Ако сте преминали успешно през пробния период, сработили сте се с клиента и искате да го задържите като дългосрочен проект, има няколко неща, които са валидни за всички фрийлансъри – без значение професия, опит, националност на клиента, сфера на работа и т.н. Ето няколко фактора, които според мен са решаващи за успеха на съвместната работа между фрийлансър и клиент в дългосрочен план:
Вършете работата си съвестно, винаги
Обръщайте внимание на детайлите. Предавайте работата си в срок, с договореното качество и в рамките на бюджета. Ако нещо не е ясно – питайте преди да свършите работа, която не е била поискана. Ако имате регулярно натоварване (примерно писане на 2 статии седмично) – предавайте статиите в уговорените дни, а не по-рано. При дългосрочните клиенти, системното предаване на работа предсрочно може да изкриви представите и очакванията на клиента – ако в един момент сте натоварени и нямате възможност да свършите работата преди срока, клиентът може да реши, че закъснявате с работата просто защото е свикнал предишните седмици да предавате по-рано… И все пак – никога не се скатавайте; бъдете отворени за извънредни задачи – ако имате възможност и срещу съответното възнаграждение, разбира се – freelance ain’t free work 😉
Имайте график и утвърдени комуникационни канали
За да сте гъвкави и отворени за ‘извънредни’ задачи (напр. освен 2-та блог поста за седмицата, извънредно задание за още 2 статии за web 2.0 сайтове), трябва да имате график и утвърдени комуникационни канали. Т.е. клиентът трябва да е наясно, че си планирате работата за седмицата и че ако има непредвидена задача за вас, следва да направи едно от следните неща:
1) да ви пусне имейл в неделя, когато планирате идната седмица;
2) да ви даде 1-2 дни предизвестие, за да можете да реорганизирате графика си; или
3) ако пък иска да ви възложи задача с краен срок ‘вчера’ – да е готов да заплати екстра цена за неудобствата, които ви причинява при разбъркването на графика ви и допълнителното ви натоварване.
Нека сложа акцент върху “да ви пусне имейл” – може да е имейл или какъвто друг комуникационен канал сте определели за подходящ, но е много важно да имате писмено заданията и условията, и да сте наясно какъв е този канал за комуникация… За да се избегне например клиентът да ви опуска задания по скайп, а вие 1 седмица да не се логвате в скайп и респективно – да не получавате тези задания само защото не сте стигнали до консенсус, че скайп е утвърденият ви комуникационен канал.
Планирайте заедно в дългосрочен план
Бъдете проактивни и се интересувайте от развитието на проекта и бизнеса. Да продължим примера със статиите – ако пишете по 2 блог поста на седмица и от време на време извънредни статии за web 2.0 сайтове, участвайте с идеи относно дългосрочното развитие на блога – възможности за гост блогване, как да се повиши лоялната аудитория и читатели на блога, как блогът да помогне на продажбите на сайта, какви теми да засяга, как да се разшири обсега, и т.н. Интересувайте се, давайте идеи, участвайте в brainstorming сесии – ако не друго, така демонстрирате интерес и заявявате желанието си да сте част от екипа в дългосрочен план.
Срещайте се поне веднъж на месец за обсъждане
Това е много важно условие за успешна съвместна работа в дългосрочен план, поне за мен. В зависимост от проекта, естеството на работа и натовареност, честотата на срещите може да е ежедневна, ежеседмична, веднъж на 2 седмици или веднъж в месеца. Като цяло препоръчвам да не е по-рядко от веднъж в месеца, за да не се изгуби връзката между фрийлансър и клиент. Разговорът в реално време дава възможност за дискусия, въпроси и отговори на момента, обсъждане на идея и/или проблем, и т.н. Месечните срещи помагат на фрийлансъра и клиента да си спомнят защо изобщо са избрали да работят един с друг и да сверяват часовниците си – че все още гледат в една посока и отговарят на очакванията на отсрещната страна; както и да планират работата и задачите за идния месец.
Имайте план за действие при кризисна ситуация
И не на последно (по важност) място – обсъдете и се съгласете за процедура при криза. Ако продължим примера с писането на блог постове и статии – какво се случва, ако един ден искате да публикувате поста си за деня, но блогът дава 500 internal server error? Пишете имейл, пращате смс, звъните по телефона, свързвате се с хостинг провайдъра, не правите нищо? Има различни начини за действие – важното е да сте ги обсъдили и да сте се съгласили за план за действие в различни кризисни ситуации. Така клиентът ще знае, че може да разчита на вас и в криза.
Ще очаквам в коментарите вашите мнения относно нужните неща за успешни дългосрочни контракти между фрийлансъри и клиенти.
Ако тази статия ви е била интересна, но не ви се коментира точно сега, може би ще ви е интересно да прочетете 5 неща, които фрийлансър никога не трябва да казва на клиент по една или друга причина. 😉
Вашият коментар